Сопровождение систем высокой сложности
Техподдержка сложных систем требует глубокого понимания архитектуры и истории проекта. Изучаем инфраструктуру, выстраиваем мониторинг и реагируем на инциденты до того как они становятся критическими.
Техподдержка
Оперативно решаем любые IT-проблемы: от устранения сбоев и настройки оборудования до сопровождения сложных систем. SLA, мониторинг, прямой контакт с исполнителями.
Поддержка небольших проектов
Поддержка небольших проектов требует скорости и чёткой коммуникации. Оперативно вносим правки, устраняем ошибки и следим за работоспособностью — без лишней бюрократии.
Виды оказываемых услуг
Мониторинг и инциденты
Круглосуточное отслеживание состояния систем, оперативное реагирование на сбои и инциденты до их влияния на бизнес.
Резервное копирование и восстановление
Автоматические бэкапы на отдельном сервере, зеркалирование, быстрое восстановление при сбое.
Обновление и обслуживание
Регулярные обновления CMS, ОС, плагинов и компонентов. Профилактика проблем до их появления.
Информационная безопасность
Мониторинг уязвимостей, защита от атак, настройка прав доступа и соответствие требованиям регуляторов.
Преимущества
SLA и время реакции
Фиксированное время первого ответа и устранения инцидента, закреплённое в договоре.
Прямая коммуникация
Возможность общения с конечным исполнителем напрямую, без промежуточных звеньев.
Персональный менеджер
Специалист, накапливающий знания и компетенции по вашему проекту.
Проактивный мониторинг
Круглосуточное отслеживание состояния систем и устранение проблем до их влияния на бизнес.
Автоматизированный контроль сроков
Автоматическое отслеживание сроков продления лицензий, доменов и серверов.
Прозрачная отчётность
Детальные отчёты по каждому обращению с комментариями по затраченному времени.
Гибкость оплаты
Возможность работы с оплатой по факту или по предварительной оценке.
Зеркалирование серверов
Сопровождение дублирующего сервера и регулярное создание резервных копий на отдельном хранилище.
Стоимость
Принципы
Инженерный подход
Каждый инцидент фиксируется, анализируется и закрывается с документированием причины. Накапливаем знания о системе — со временем проблем становится меньше, а реакция быстрее.
Консалтинговый подход
По итогам сопровождения выявляем системные слабые места и формируем рекомендации по развитию инфраструктуры. Смотрим не только на текущие задачи — но и на то, что может стать проблемой через несколько месяцев.